Умови використання

Що таке KrasaHub

KrasaHub дає майстрам і студіям публічну вітрину, онлайн-запис, календар і базу клієнтів, а клієнтам — можливість записатися без реєстрації. Ми надаємо платформу; послуги краси надає майстер, і ми не є стороною домовленості між майстром і клієнтом.

Як ми впорядковуємо каталог

Каталог показує майстрів, які відповідають вашому пошуку за назвою, містом і типом роботи. Майстри на тарифах Pro і Studio показуються вище за інших — це платне просування; поки воно діє, каталог про це повідомляє. Усередині кожної групи порядок визначає обране вами сортування (наприклад, рейтинг або ціна). Відгуки й рейтинг купити не можна.

Акаунт

Для кабінету майстра потрібен акаунт з достовірними даними. Ви відповідаєте за збереження пароля і за дії у своєму акаунті та маєте негайно повідомити нас на support@krasahub.beauty, якщо підозрюєте, що доступ отримав хтось інший.

Клієнт може записатися без акаунта або увійти за одноразовим кодом, який надходить у застосунок Telegram на ваш номер телефону (SMS ми не надсилаємо; без Telegram увійти за кодом не вийде).

Правила платформи (сторінка «Правила») є частиною цих умов.

Тарифи й оплата

• Тариф Free безкоштовний і обмежений 75 записами на місяць та 10 фото портфоліо.
• Платні тарифи (Solo, Pro, Studio) оплачуються щомісяця або щороку. Підписку продає і оплату приймає платіжний провайдер (Paddle або Freemius) як продавець від власного імені: він видає рахунок і документ про оплату, а до оплати застосовуються також його умови для покупців і правила повернення коштів. Остаточну суму, включно з податками, які провайдер може додати залежно від вашої країни, ви бачите перед оплатою.
• Підписка продовжується автоматично на такий самий період, доки ви її не скасуєте на сторінці оплати. Після скасування тариф діє до кінця оплаченого періоду, потім акаунт переходить на Free: дані не видаляються, але діють обмеження Free (зокрема, учасники студії втрачають доступ до спільного кабінету).
• Якщо платіж не пройшов, платні функції зберігаються ще щонайменше 7 днів, поки провайдер повторює спробу; після цього діють обмеження Free.
• Про зміну ціни тарифу ми попереджаємо щонайменше за 30 днів; нова ціна застосовується з наступного оплаченого періоду.

Записи і скасування

Запис — домовленість між клієнтом і майстром про послугу; ми передаємо її і нагадуємо про неї. Клієнт може скасувати або перенести запис у кабінеті клієнта, доки біля запису доступні ці кнопки, — зазвичай не пізніше ніж за 2 години до візиту. Якщо ви записалися без реєстрації, увійдіть як клієнт за тим самим номером телефону — запис з'явиться у вашому кабінеті. Пізніше скасувати запис можна лише за домовленістю з майстром через контакти, які він вказав на своїй вітрині.

Майстер відповідає за актуальність графіка й цін, якість послуги і за те, щоб повідомити клієнта, якщо сам скасовує запис.

Обов'язки майстра

• публікувати правдиву інформацію про себе, послуги і ціни;
• розміщувати лише власні роботи або роботи, на які має права;
• публікувати фото з обличчям чи впізнаваним зображенням клієнта лише з його згоди;
• обробляти дані клієнтів як їхній володілець: використовувати їх лише для запису й обслуговування, повідомляти клієнтів, навіщо ведеться база, і не надсилати їм рекламу без їхньої згоди;
• дотримуватися правил платформи.

Обробка даних клієнтів за дорученням майстра

Щодо клієнтської бази, карток клієнтів і нотаток майстер є володільцем персональних даних, а ми — розпорядником. Приймаючи ці умови, майстер доручає нам обробляти ці дані, а ми зобов'язуємося:

• обробляти їх лише для надання сервісу і за вказівками майстра, які він дає налаштуваннями кабінету;
• допускати до них лише персонал, зобов'язаний зберігати конфіденційність, і журналювати розкриття контактів персоналом;
• застосовувати заходи безпеки, описані в Політиці конфіденційності;
• залучати інших розпорядників лише з переліку в Політиці конфіденційності і повідомляти про зміни цього переліку щонайменше за 14 днів, щоб майстер міг заперечити або припинити договір;
• допомагати майстрові відповідати на запити клієнтів щодо їхніх прав і повідомляти майстра без зайвої затримки про витік, що стосується його даних;
• після видалення акаунта майстра видалити ці дані, крім тих, які закон зобов'язує зберігати;
• надавати майстрові інформацію, потрібну для підтвердження виконання цих зобов'язань.

Студії

Якщо ви приєдналися до студії, власник і адміністратор студії бачать ваші записи і клієнтів; власник бачить також фінансові показники студії. Портфоліо лишається вашим і після виходу зі студії.

Відгуки

Відгук може залишити лише клієнт з акаунтом після завершеного візиту до цього майстра, записаного через KrasaHub: один візит — один відгук. Так ми перевіряємо, що відгук написала людина, яка справді отримала послугу. Майстер не може приховати чи видалити відгук на жодному тарифі; на тарифах Solo, Pro і Studio він може публічно відповісти на відгук, а на будь-якому тарифі — поскаржитися модератору. Модератор знімає відгук, лише якщо він порушує правила платформи, і повідомляє майстрові про рішення і причину.

Контент

Фото, тексти і відгуки, які ви публікуєте, лишаються вашими. Публікуючи їх, ви надаєте нам безоплатну невиключну ліцензію на території всього світу відтворювати, зберігати, змінювати розмір і формат (без зміни змісту) та показувати їх у сервісі, каталозі, на головній сторінці і сторінці відгуків KrasaHub, а також передавати для індексації пошуковим системам — на строк, поки вони опубліковані, і розумний технічний строк після зняття, потрібний для видалення з резервних копій і кешу.

Заборонено

• розміщувати чужі фото, неправдиві ціни чи фальшиві відгуки;
• надсилати спам, образи, чужі персональні дані;
• обходити обмеження тарифів, втручатися в роботу сервісу, збирати дані автоматично;
• використовувати сервіс для діяльності, забороненої законом.

Призупинення і видалення

Якщо контент чи поведінка порушують ці умови або правила платформи, ми можемо зняти контент з публікації або призупинити акаунт. Про зняття фото ми повідомляємо в кабінеті з причиною, про призупинення акаунта — з причиною під час спроби входу, крім випадків, коли повідомлення заборонене законом. Ви можете оскаржити рішення, написавши на support@krasahub.beauty протягом 30 днів; ми розглянемо скаргу і відповімо по суті.

Ви можете видалити акаунт у будь-який момент у налаштуваннях. Якщо у вас платний тариф, під час видалення ми скасовуємо вашу підписку у платіжного провайдера; якщо провайдер не підтвердить скасування, акаунт не буде видалено, і ми про це скажемо. Повернення коштів за невикористаний період можливе лише за правилами повернення платіжного провайдера, який продав вам підписку.

Відповідальність

Ми докладаємо розумних зусиль, щоб сервіс працював безперервно, але не гарантуємо відсутності збоїв і перерв на технічне обслуговування. Ми не відповідаємо за якість, ціну чи безпечність послуг майстра.

Наша відповідальність перед майстром за збитки, пов'язані з платним тарифом, обмежується сумою, сплаченою майстром за тариф за останні 3 місяці. Це обмеження не застосовується у разі умисного порушення або грубої необережності з нашого боку, до шкоди, заподіяної життю чи здоров'ю, до відповідальності за порушення законодавства про захист персональних даних, а також у всіх випадках, коли закон не дозволяє обмежувати відповідальність перед споживачем.

Зміни умов, право і спори

Ми можемо змінювати ці умови, якщо змінюється сервіс, закон або практика його застосування. Про суттєві зміни ми повідомляємо листом на email акаунта і в кабінеті щонайменше за 15 днів до набрання ними чинності. Якщо ви не згодні, ви можете до цієї дати скасувати підписку чи видалити акаунт без будь-яких штрафів. Якщо ви продовжуєте користуватися сервісом після набрання змінами чинності, вони діють для вас. Незначні зміни (виправлення помилок, уточнення формулювань) набирають чинності з дня публікації.

До цих умов застосовується право України. Якщо ви споживач і постійно проживаєте в іншій країні, вибір права України не позбавляє вас захисту, який надають обов'язкові норми права вашої країни. Спори ми спершу намагаємося вирішити переговорами — напишіть на support@krasahub.beauty, ми відповімо протягом 14 днів. Якщо згоди не досягнуто, спір розглядає суд відповідно до законодавства України; споживач може також звернутися до суду за місцем свого проживання.